Para iade politikası

İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

Müşteri Memnuniyeti ve Yasal Çerçeve Buffy olarak, alışveriş deneyiminizin sorunsuz geçmesi en büyük önceliğimizdir. E-ticaret sitemiz üzerinden yapılan alışverişlerde iade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yürütülmektedir.

1. İade Edilemeyen Ürünler (Sağlık ve Hijyen Koşulları)

Ürettiğimiz pişik ve kızarıklık önleyici bantlar, doğrudan cilt ile temas eden kişisel bakım ve hijyen ürünleri kategorisinde yer almaktadır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ç) bendi ("Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler") gereğince:

  • Paketi, koruyucu bandı veya dış ambalajı açılmış,

  • Denenmiş veya kullanılmış ürünler için iade veya değişim yapılması yasal olarak kesinlikle mümkün değildir.Bu kural, tüm müşterilerimize daima kullanılmamış ve hijyenik ürünler sunabilmemiz için tavizsiz uygulanmaktadır.

2. İade ve Değişimin Kabul Edildiği Durumlar

İade veya değişim işlemleri, yalnızca operasyonel veya taşıma kaynaklı aşağıdaki özel durumlarda kabul edilmektedir:

  • Yanlış Ürün Gönderimi: Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir adet, ebat veya çeşidin size teslim edilmesi durumu. (Bu kapsamda yapılacak iadelerde, teslim edilen yanlış ürünün ambalajının kesinlikle açılmamış olması gerekmektedir.)

  • Kargonun Ulaşmaması: Siparişinizin kargo firması kaynaklı kaybolması, hasar görerek kullanılamaz duruma gelmesi veya yasal teslimat süresi aşılmasına rağmen tarafınıza hiçbir şekilde teslim edilmemesi durumu.

3. İade Süreci ve Adımları

Yukarıda belirtilen geçerli iade koşullarından biriyle karşılaştıysanız, mağduriyetinizin en kısa sürede giderilmesi için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

  1. Bildirim: Sorunu, teslimat tarihinden (veya kargonun geciktiği/kaybolduğu tarihten) itibaren en geç 14 güniçerisinde WhatsApp destek hattımız veya e-posta adresimiz üzerinden bize bildirin.

  2. Belgelendirme: Yanlış ürün gönderimi durumunda, dış paketin ve gelen ürünün (ambalajı açılmadan) fotoğraflarını çekerek müşteri hizmetlerimize iletin.

  3. Kargo Gönderimi: Talebinizin onaylanmasının ardından, yanlış gelen ürünleri size vereceğimiz anlaşmalı kargo kodu ile ücretsiz olarak tarafımıza geri gönderebilirsiniz.

4. Para İadesi Süreci

  • Ulaşmayan kargolarda durumun kargo firmasından teyit edilmesiyle, yanlış gönderimlerde ise ürünün açılmamış şekilde depomuza ulaşmasının ardından iade süreci başlatılır.

  • Onaylanan para iadeleri, alışverişiniz sırasında kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı/banka kartı) 3 iş günüiçerisinde tarafımızca iade edilir.

  • Tutarın ekstrenize veya hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem altyapısına bağlı olarak ortalama 2 ila 10 iş günü sürebilmektedir.