Kargo politikası

Buffy olarak, siparişlerinizi size en hızlı ve güvenli şekilde ulaştırmak için çalışıyoruz. Teslimat süreçlerimizle ilgili detaylı bilgileri aşağıda bulabilirsiniz.

1. Sipariş Hazırlık Süresi
  • Mağazamızdan verdiğiniz siparişler, onaylandıktan sonra 1-2 iş günü içerisinde özenle hazırlanarak kargo firmasına teslim edilmektedir.
  • Hafta sonları (Cumartesi-Pazar) ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
  • Kampanya veya indirim dönemlerinde yaşanan yoğunluk sebebiyle sipariş hazırlık sürelerinde kısa süreli gecikmeler yaşanabilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

2. Kargo Ücretleri ve Süresi

  • Kapıda ödeme seçilen kargolardan işlem ücreti olarak 75.00 TL tahsil edilmektedir. Kapıda ödeme harici yapmış olduğunuz alımlarda herhangi bir kargo ücreti ödemesine gerek kalmaz.
  • Siparişiniz kargoya verildikten sonra, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak genellikle 1 ila 3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilmektedir. Mobil bölgelerde ve köylerde bu süre kargo firmasının dağıtım planına göre değişiklik gösterebilir.

3. Kargo Takibi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, SMS ile telefon numaranıza bir takip numarası iletilir. Bu takip numarası veya sağlanan bağlantı üzerinden kargonuzun nerede olduğunu ve teslimat aşamalarını kolayca takip edebilirsiniz.

4. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

  • Siparişiniz size ulaştığında, kargo görevlisinin yanında paketi kontrol etmenizi rica ederiz.
  • Pakette ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma gibi olağandışı bir durum fark ederseniz, lütfen kargoyu teslim almayınız ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
  • Tutanak tutulan ve tarafımıza geri dönen ürünlerin yerine, en kısa sürede yenisi gönderilecektir.

5. Teslim Edilemeyen Paketler

Kargo firması, belirtilen adreste size ulaşamadığı takdirde paketinizi teslimat şubesine yönlendirebilir. Şubede bekleyen kargoların genellikle 3 iş günü içerisinde teslim alınması gerekmektedir. Teslim alınmayan ve tarafımıza iade edilen siparişlerde, yeniden gönderim talep edildiğinde kargo ücreti alıcıya aittir.